Foires aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison et les retours.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter.
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes jusqu’au paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois la commande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées. Contactez-nous rapidement après votre achat.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable, il peut s’y trouver.
Assurez-vous que l’adresse email renseignée lors de la commande est correcte.
Patientez quelques minutes : l’envoi peut parfois prendre un peu de temps.
Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-nous avec votre nom et votre adresse email utilisée lors de la commande, afin que nous puissions vérifier votre commande et vous renvoyer la confirmation.
Paiement
Quels moyens de paiement, acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiements suivants :
VISA, MASTERCARD, AMEX, MAESTRO, PAYPAL, SHOP
Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?
Pour le moment, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible sur notre site. Les commandes sont donc à régler en une seule fois au moment du paiement.
Quand serais-je débité ?
Le paiement est prélevé immédiatement au moment de la validation de votre commande.
Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation récapitulant les détails de votre achat.
Est ce que je peux obtenir une facture ?
Oui, une facture peut vous être fournie sur demande.
Il vous suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande, et nous vous l’enverrons dans les plus brefs délais.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas.
Pour être accepté, le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Veuillez nous contacter avant tout retour en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons ensuite les instructions à suivre pour renvoyer votre article.
Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine pour pouvoir être accepté.
Que faire si le produit est défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit concerné.
Nous ferons le nécessaire afin de vous proposer une solution rapide.
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans le délai prévu, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Compte Clients
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliquez sur l’icône compte en haut du site puis sélectionnez Créer un compte.
Remplissez les informations demandées et validez votre inscription.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion.
Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte client.
Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour mettre à jour vos coordonnées ou votre adresse.
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter via le formulaire de contact.
Nous procéderons à la suppression de votre compte dans les meilleurs délais.
Service Clients
Comment contacter le service clients ?
Si vous avez une question concernant votre commande ou nos produits, vous pouvez nous contacter en vous rendant sur la page "Contact"
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Avant de nous contacter, pensez à consulter notre FAQ, où vous trouverez peut-être la réponse à votre question.
Expédition & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont généralement :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- Outre-mer (DOM-TOM) : 5 à 10 jours ouvrés
Les délais peuvent légèrement varier selon les périodes et le transporteur choisi.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, dans les pays d’Europe (y compris la Suisse et l’Andorre) ainsi que dans les territoires d’Outre-mer (DOM-TOM).
Si ton pays ne figure pas dans ces zones, n’hésitez pas à nous contacter : nous ferons de notre mieux pour trouver une solution de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Livrez-vous en point relais ?
Oui, la livraison en point relais est disponible selon le transporteur et la destination.
Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous au moment de la validation de votre commande.
Puis-je changer l'adresse de livraison après commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de modifier l’adresse de livraison.
Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier si la modification est encore possible.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison.